1月15日上午，天水市博物館明道堂內(nèi)座無(wú)虛席，一堂博物館工作人員行為禮儀課程開(kāi)講，來(lái)自天水市博物館、各縣區(qū)博物館及人文景點(diǎn)的200余名文博工作者翹首以盼，聆聽(tīng)首都博物館國(guó)家一級(jí)講解員劉萍講解并示范博物館標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮儀。這也是天水市博物館首次邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)講解一線工作者在博物館“伏羲講堂”開(kāi)壇設(shè)講，傳授經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)活動(dòng)由天水市博物館副館長(zhǎng)劉玉璞主持。
劉萍是首都博物館招錄的第一批講解員，從業(yè)之初，接受過(guò)國(guó)家文物局為期一年的封閉式培訓(xùn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬在同事中脫穎而出，成為首都博物館的金牌講解員。她多次代表首都博物館參加全國(guó)文博系統(tǒng)講解員大賽，曾獲2009年“帥府杯”全國(guó)講解員大賽一等獎(jiǎng)，全國(guó)首個(gè)“金牌講解員”稱號(hào)。從業(yè)12年，她先后為江澤民、胡錦濤、習(xí)近平、溫家寶、吳邦國(guó)、王岐山、賈慶林、劉延?xùn)|等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀首博提供講解服務(wù)，并為外國(guó)使團(tuán)參觀首博擔(dān)任中文講解。作為有豐富的國(guó)家A級(jí)接待經(jīng)驗(yàn)講解老兵，近年來(lái)，劉萍被北京市妙應(yīng)白塔寺、中國(guó)園林博物館、北京博彥大學(xué)、北京西單商業(yè)街博物館、天津溢彩流金主持人培訓(xùn)班等多個(gè)單位聘為特邀講師。
當(dāng)天上午9時(shí)，培訓(xùn)活動(dòng)正式開(kāi)始。劉萍老師以首都博物館接待服務(wù)工作為例，首先結(jié)合天水市博物館實(shí)際情況，從大處著眼，強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀在博物館工作中的重要意義，接著從小處著手，將禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到各服務(wù)崗位，隨后，又從言談?dòng)谜Z(yǔ)、行走坐立等細(xì)節(jié)出發(fā)，親自示范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀，加深了參訓(xùn)人員對(duì)所講內(nèi)容的記憶，為培訓(xùn)參與者教授了嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用的服務(wù)禮儀知識(shí)。
此次培訓(xùn)開(kāi)啟了天水市博物館閉館改造提升期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的序幕，也是博物館講解員淡季內(nèi)訓(xùn)課程的重要組成部分。作為國(guó)家一級(jí)博物館，天水市博物館充分發(fā)揮行業(yè)帶動(dòng)作用，堅(jiān)持資源共享的原則，邀請(qǐng)各縣區(qū)同行一起參加培訓(xùn)，以期共同提升業(yè)務(wù)水平。
通過(guò)培訓(xùn)呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是授課老師層次高。這是天水市博物館第一次邀請(qǐng)國(guó)家一級(jí)金牌講解員親臨單位授課。二是參與面廣。與以往不同，本次培訓(xùn)活動(dòng)邀請(qǐng)了天水市各縣區(qū)文博同行參加，也是一次全市文博行業(yè)的培訓(xùn)。三是接地氣。授課老師常年工作在講解一線，擔(dān)任過(guò)多次重要接待講解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，可以零距離與全市講解員研討交流，所授知識(shí)具有針對(duì)性和實(shí)用性。
據(jù)悉，15日下午，劉萍老師還將為講解員作規(guī)范化講解、重要接待服務(wù)、講解比賽文稿撰寫等專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
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